IT Service Management auf Basis ITIL® (Version 5) Grundlagenseminar (ITILFD5)
3 Tage oder 2 Tage (Fasttrack), Englisch, Zertifizierungsprüfung Englisch, Kurspreis pro Person inkl. Zertifizierungsgebühr: 1.650,- Euro / 1.490,- Euro (Fasttrack)
ITIL® gilt als das weltweit führende Rahmenmodell für das Management von Technologie-basierten Services und Wertschöpfung für Stakeholder. Seit mehr als 3 Jahrzehnten bietet es geballtes Wissen, aufbauend auf den Erfahrungen von zahlreichen Expertinnen und Experten der IT Branche. Nahezu alle erfolgreichen IT Service Provider setzen dieses Modell ein.
In der neuen, 5. Generation (Version 5) wurde ITIL® zum Best-Practice Framework für digitales Produkt- und Servicemanagement weiterentwickelt. Die Vereinigung von Produkt- und Servicemanagement bringt Business und Technologie sowie die beteiligten Teams näher zusammen. ITIL® (Version 5) ist nun AI-native (AI-ready by design) und unterstützt Digital-First, dabei steht Customer Experience im Zentrum. Bei der Weiterentwicklung wurde darauf geachtet, ITIL® noch näher an die Praxis zu führen - ITIL® (Version 5) ist weniger abstrakt und umfasst klarere Rollen über Organisationen hinweg. Darüber hinaus ist ITIL® (Version 5) abwärtskompatibel zu früheren ITIL® Versionen. Zu guter Letzt lässt sich ITIL® (Version 5) ideal mit anderen Frameworks wie z.B. DevOps oder PRINCE2® integrieren.
Der Kurs ITIL® (Version 5) Foundation ist ein Basistraining, das einen fundierten und vollständigen Überblick über ITIL® 5 vermittelt und optimal auf die international anerkannte Personenzertifizierung ITIL® (Version 5) Foundation Certificate vorbereitet.
Zielgruppen: IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialisten aller Support-Levels, Service Desk Mitarbeiter, Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur
Voraussetzungen: formell keine, grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen Prozessmanagement von Vorteil.
Inhalte:
- Einführung
- Schlüsselkonzepte: Digitale Produkte und Service Management
- Service Beziehungen
- Das ITIL Value System (ITIL VS)
- Governance
- ITIL Grundprinzipien
- Wertschöpfungskette und Überblick ITIL Management Praktiken
- Wertströme, Wertstromanalyse und Wertstrommanagement
- Continual Improvement
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Service Managements
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
- ITIL und Integration mit anderen Frameworks
- Nur 3tägiger Kurs: ITIL Management Praktiken: Generische, Produkt- und Servicemanagement Praktiken
- Prüfungsvorbereitung
Hinweise: Die Zertifizierungsprüfung wird online mittels dem Prüfungssystem der Zertifizierungsstelle PeopleCert abgelegt. Kandidaten/-innen erhalten von uns einen Prüfungsgutschein und eine kurze Anleitung zur Anmeldung. In Folge melden sich Kandidaten/-innen jeweils selbst zur Prüfung an und wählen individuell Termin und Uhrzeit aus einem Online-Kalender.
Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden müssen (75 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden. Prüfungsgebühr 440,- Euro.
Die Zertifizierungsgebühr beinhaltet das jeweilige Axelos eBook!
Details zum ITIL® 5 Qualifizierungsmodell finden Sie online unter https://www.peoplecert.org/Frameworks-Professionals/ITIL-framework. Gerne beraten wir Sie – rufen Sie uns an!
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