IT Service Management Intensivtraining Implementierung (ITSMWS)

2 Tage, Deutsch, Kurspreis pro Person 1.050,- Euro

ITSM (IT Service Management) ist definiert als die Summe der erforderlichen Maßnahmen und Methoden um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation sicherzustellen. Das international anerkannte Framework ITIL® hat sich zum De-Facto Standard für ITSM entwickelt. In mehreren Büchern wird eine umfassende Sammlung von Best Practices bzw. Good
Practices bereitgestellt, dies es umzusetzen gilt. Dabei stehen umsetzende Organisationen aber auch vor Risiken: Wie können diese umfassenden und teilweise hochkomplexen Practices SINNVOLL in einem Unternehmen umgesetzt werden? Müssen diese angepasst werden („Tailoring“) und wenn ja, in welchem Umfang? Welche Themen sollten vorrangig angegangen werden, welche sollten später implementiert werden? Wie holt man Skeptiker ins Boot?

Dieses Intensivtraining mit Workshop-Charakter zeigt praxisorientiert wie man die Practices aus der Literatur implementiert. Untermalt mit Praxiserfahrungen und Hinweisen über sinnvollen Tooleinsatz lernen die Teilnehmer/-innen wie man Prozessbeschreibungen erstellt, effizient dokumentiert und umsetzt. Potentielle Risiken werden dargestellt und bewährte Gegenmaßnahmen erläutert. Die behandelten Prozesse und Funktionen adressieren die statistisch in den IT-Organisationen als am wichtigsten erachteten Themen. Darüber hinaus kann auch auf individuelle Wünsche der Teilnehmer/-innen eingegangen werden. Absolventen dieses Intensivtrainings verfügen über ein gutes Rüstzeug für die Umsetzung erster Practices in der eigenen Organisation.

Zielgruppen: ITSM Projektleiter/-innen, ITSM Berater/-innen, Prozess Manager/-innen und Prozess Owner, IT Leiter/-innen, IT Governance Beauftragte.

Voraussetzungen: ITIL® Foundation Kursbesuch oder Zertifikat.

Inhalte:

Prozessdiagramme/Prozessdokumentationen entwickeln und erstellen
Rollendefinitionen/RACI
Toolunterstützung und Automatisierung
Schnittstellen
Risiken

Folgende Themen, Prozesse und Funktionen werden im Workshop betrachtet:

Support Prozesse, Service Desk
Änderungsmanagement
Vertragswesen mit Kunden und Lieferanten
Sicherheit

Hinweise: Dieses Training wird durchgängig von zwei Trainer/-innen abgehalten.

→ Termine untenstehend, direkt hier buchen!

Nachfolgend finden Sie die Starttermine unserer geplanten Schulungen. So keine anderen Hinweise angeführt finden die Seminare in Wien statt. Wenn Sie mehrere Kursplätze bestellen wollen, fügen Sie die Schulung bitte mehrmals zum Warenkorb hinzu. Kurssprache ist bei RANDUS IT CONSULTING grundsätzlich Deutsch, so bei den Terminen untenstehend nichts anderes angegeben ist. Im Feld Anmerkungen können Sie uns ggf. Ihre Bestellnummer, Ihre UID-Steuernummer oder wichtige Zusatzinformationen bekanntgeben.

IL = Präsenztraining (Instructor Led)

VC = Virtual Classroom Schulung (remote Teilnahme)

€1,050.00

(exkl. 20% Steuer)

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Anmerkungen:

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