Am 29.1.2026 hat PeopleCert die neue ITIL® Version veröffentlicht: Version 5. Evolution - not Revolution ist das Motto. Eine - wie wir finden - gelungene Weiterentwicklung die auf Bewährtem aufbaut, die Trends und Bewegungen in der IT Welt der letzten Jahre und deren Auswirkungen auf Servicemanagement berücksichtigt und ITIL® wieder fit für die Zukunft macht. Nachstehend findet sich ein kompakter Überblick über die Änderungen und Neuerungen.
ITIL®-Geschichte:
- ITIL® v1: 1980 - 1990 – Prozessbasiertes ITSM, Fokus Infrastrukturmanagement
- ITIL® v2: 1999 - 2003 – Service Support und Service Delivery, integrierte Prozesse
- ITIL® v3: 2007 / 2011 – Lebenszyklus-Ansatz, umfangreich, aber unflexibel
- ITIL® 4: 2019 – Service Value System, Fokus Wertschöpfung und Agilität
- ITIL ® (Version 5): 2026 – Digital Product and Service Management (DPSM), AI Native, anwendbar für alle digitalen Organisationen
Der größte Treiber zur Weiterentwicklung zu ITIL® (Version 5) liegt in der Veränderungen des Service Managements. Digital-First Strategien, die Verstärkte Nutzung von AI und Automatisierung, digitale Produkte hochfrequente Änderungen erzeugen eine Notwendigkeit für noch agilere Delivery Modelle.
ITIL 5 wächst von ITSM und SM auf DPSM (Digital Product and Service Management). ITIL ist somit nunmehr ein ESM Framework (Enterprise Service Management).
ITIL® Digital Product and Service Lifecycle
Die Service Value Chain (Wertschöpfungskette mit 6 Aktivitäten) wird zum Digital Product and Service Lifecycle Management Model (mit 8 Schritten) erweitert.
Es vereinheitlicht somit Produkt und Service in einem Modell, sodass Produkt- und Serviceteams noch besser zusammenarbeiten können.
- Die Trennung von Obtain (jetzt: Acquire) und Build zu Transition wurde nun sauber abgebildet.
- Deliver und Support wird in separate Schritte geteilt.
- Die Heatmaps (Wärmebilder) werden durch Mapping-Tabellen (E = Enabling, S = Supporting) ersetzt.
ITIL® (Version 5) ist AI Native
Künstliche Intelligenz hält mit neuem PeopleCert 6C-Modell für AI Capability (KI als Partner und nicht als Ersatz) Einzug. Das bedeutet im Wesentlichen, dass künstliche Intelligenz integraler Bestandteil des gesamten Frameworks ist (ITIL® ist somit durchgängig AI-enabled) und ITIL® optimal mit AI unterstützt werden kann (ITIL® ermöglicht den Einsatz von AI optimal). ITIL® (Version 5) beinhaltet das PeopleCert 6C Model für AI Capabilities. Es ermöglicht funktionale Klassifizierung von AI Lösungen.
So sind z.B. AI Aspekte in den überarbeiteten Practice Guides enthalten oder auch alle 4 ITIL® Dimensionen nehmen stärker Bezug auf AI.
ITIL® Practices
Die 34 ITIL® Practices bleiben im Wesentlichen erhalten, werden jedoch neu gruppiert in:
- Product and service management practices
- General management practices
Begriffe & Rollen
Kleine Anpassungen umfassen Änderungen an Begriffen, Struktur und Erweiterungen.
- Digital Service: Digital service is a means of creating value for consumers through the use of digital products, without transferring the ownership of the related digital products to the consumer.
- Digital Product: Digital product is a combination of an organization's resources based on digital technology and designed to offer value to consumers.
- ITIL® Continual Improvement: Umbenennung von 2 Schritten: 6) Are we getting there? (bisher: Did we get there?) und 7) How do we keep the improvements relevant? (bisher: How do we keep the momentum going?)
Die Rolle des Digital product vendor wird ergänzt: Digital product vendor is an organization responsible for the creation and continual improvement of digital products and related service offerings.
Zusätzlich wird die Rolle eines „Capability Managers" etabliert, was im Prinzip einem „Practice Owner" entspricht. Weitere neue Rollen: Head of Product, Head of Service, Chief Digital Officer, Head of Quality, Technology Steering Board, etc. …
Value Streams
Value Streams bekommen noch mehr Fokus in ITIL® (Version 5). Unterschieden wird zwischen:
- Core Value Streams: a series of steps that create value for consumers in a form intended by the organization's operating model.
- Enabling Value Streams: a series of steps that create value for internal customers to enable the organization's core value streams.
Value Stream Mapping und Value Stream Management wird beschrieben.
ITIL® Transformation Model
Das ITIL® Transformation Model wird ergänzt: praktischer Leitfaden für die Planung, Umsetzung, Evaluierung und Anpassung von Organisatorischen Transformationen. Im Detail wird dies im offiziellen ITIL® Buch „ITIL® Guide to Transformation" beschrieben und soll für die Transformation von Service Value Systemen in Organisationen verwendet werden.
Zusätzlich werden Anleitungen für den Einsatz und die Nutzung von ITIL® sowie weiterführender und spannender Content für Mitglieder zur Verfügung gestellt. Die Bereitstellung von Governance Guidance „how to implement" wird ebenfalls Bestandteil sein.
Das neue ITIL® (Version 5) – Qualifizierungsmodell
ITIL® Transformation:
How to implement ITIL®: Leitfaden für maßgeschneiderte Transformation von Organisationen. Entwerfen, Planen und Managen von Verbesserungen an Service Value Systemen. Ermöglicht es Professionals das Erstellen, Bereitstellen und Managen von Produkten und Services fortlaufend zu verbessern.
AI Governance: verantwortungsvolles Management von AI im Service Management: Ethisch, transparent und unter Einhaltung organisatorischer und regulatorischer Anforderungen.
ITIL Product:
Digital Product Lifecyclemanagement
ITIL Service:
Digital Service Lifecyclemanagement
ITIL Experience:
Designen und Managen von Service Experience
ITIL Strategy:
Nachfolger von ITIL® Digital and IT Strategy (DITS) (wird überarbeitet)
ITIL® (Version 5) Zertifizierungsprüfungen
- Alle Zertifizierungsprüfungen werden Open Book (bestimmte Unterlagen sind erlaubt, z.B. das jeweilige ITIL® Official Book)
- Ausgenommen: ITIL® (Version 5) Foundation und AI Governance
- Alle Zertifizierungsprüfungen sind Multipe Choice Prüfungen (wie bisher)
- ITIL® Foundation (Version 4 und 5) sind Voraussetzung für alle darüberliegenden Stufen, ausgenommen AI Governance
- Aktuell sind Prüfungen und Unterlagen nur in englischer Sprache verfügbar.
Transition von Vorgängerversionen zu ITIL® (Version 5)
ITIL® (Version 5): Transition von ITIL® v4 zu Version 5
- Jede ITIL® v4 Qualifizierung wird durch den Kursbesuch und die Zertifizierungsprüfung „ITIL® Transformation" auf Version 5 gehoben
- ITIL® v4 Foundation wird auch für alle ITIL® (Version 5) Qualifizierungen anerkannt
- Von ITIL® 4 Foundation:
ITIL® Foundation Bridge Examen, kurze, kostengünstige Upgrade Prüfung, 30 Minuten, es wird geprüft was in ITIL® (Version 5) ergänzt wurde - Von ITIL® 4 Managing Professional:
ITIL® (Version 5) Managing Professional mit dem MP Bridging Module inkl. Examen (1-2 Prüfungen) möglich (Details folgend noch) - Von ITIL® Master 4:
ITIL® (Version 5) Managing Professional mit dem MP Bridging Module inkl. Examen (1-2 Prüfungen) möglich (Details folgend noch) - Bereits gekaufte ITIL® v4 Prüfungsgutscheine (Voucher) gelten auch für ITIL® (Version 5) Prüfungen.
- Von ITIL® v3 Foundation:
- Keine Transition-Option, ITIL® (Version 5) Foundation notwendig
- Von ITIL® v3 Intermediate oder Capability (1-4):
Keine Transition-Option, ITIL® (Version 5) Foundation notwendig - Von ITIL® Expert v3:
ITIL® (Version 5) Managing Professional mit dem MP Bridging Module (vs. 5 Tage) inkl. Examen (1-2 Prüfungen) möglich (Details folgend noch) - Von ITIL® Master v3:
ITIL® (Version 5) Managing Professional mit dem MP Bridging Module inkl. Examen (1-2 Prüfungen) möglich (Details folgend noch)
ITIL® (Version 5) – Vorteile
- ITIL® ist DAS weltweit anerkannte Best Practice Framework: +3Mio Anwender, +50.000 Unternehmen, 82% der Fortune 500
- Vereint Produkt- und Servicemanagement
- Bringt Business und Technologie zusammen
- AI-ready by Design („AI-native") & Digital-First
- Experience-getrieben und Ergebnis-fokussiert – Customer Experience im Kern
- Fokus auf praxisnahe Anleitungen und flexible Anpassungsmöglichkeit (weniger abstrakt)
- Klarere, Rollen-orientierte Guidance – angepasst für verschiedene Rollen und Verantwortlichkeiten
- Relevant über Rollen und Organisationen hinweg – nicht nur ITSM
- Abwärts-kompatibel, bisherige ITIL Investitionen bleiben erhalten, Bridge Prüfungen für ITIL 4 Foundation (ab 26.2.), ITIL 4 Managing Professional Transition (für ITIL 4 Managing Professionals, ITIL 4 Master, ITIL V3 Experts und ITIL V3 Master) - siehe obenstehend Qualifizierungen
ITIL® (Version 5) – Fazit & Roadmap
- ITIL® wurde stärker überarbeitet als erwartet – keine Version 4.1 sondern eine vollwertige Version 5
- ITIL® wurde zum DPSM Framework (Digital Product and Service Management)
- ITIL® v4 Qualifizierte können mit nur einer Prüfung auf die entsprechende ITIL® (Version 5) Qualifizierung upgraden, bereits gekaufte Prüfungsvoucher gelten weiter - auch für ITIL® (Version 5)
- Umsetzung/Anwendung von ITIL® wird besser unterstützt
- ITIL® (Version 5) wurde einfacher, praktikabler, klarer
Die vorläufigen Launchtermine:
- ITIL® (Version 5) Foundation Launch: 12. Februar 2026
- ITIL® (Version 5) Foundation Bridge Launch: 26. Februar 2026
- ITIL® (Version 5) Product, Service, Experience Launch: 12. März 2026
- ITIL® (Version 5) Strategy, Transformation: Launch: 9. April 2026
- IITL® (Version 5) AI Governance and MP Transition: Launch 14. Mai 2026
- ITIL® (Version 5) Practices: kleinere Aktualisierungen zwischen Q2-Q3 2026
- ITIL® (Version 5) elearnings: Q2-Q3 2026
- ITIL® (Version 5) Übersetzungen: beginnend Q2-2026
ITIL® (Version 5) - The Language of Growth. Do you speak ITIL®?
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